山东ISO环境管理体系认证：企业成功申报售后服务星级认证后有什么作用？?

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ISO环境管理体系认证：企业成功申报售后服务星级认证后有什么作用？?

售后服务星级认证有什么作用？

一、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

         以珠宝首饰行业为例，深圳某企业积极申报售后服务国家标准认证，认证机构依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平领先；再如，家居与电动车行业，北京某某企业和江苏某某企业、河南某某企业分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于领先地位。

二、大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

         近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在政府采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。

三、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

         正如消费者购买保健食品时要认准“小蓝帽”一样，注重产品售后服务的消费者会优先选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国名牌”已成历史，“驰名商标”也不准用于产品外包装，但经权威第三方认证机构认证的标识却不受此限。

四、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

         促进企业更进一步的做好售后服务工作，强大企业自身，使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌，企业得到国标的认证，对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。

五、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

         《商品售后服务评价体系》国家标准能够全方位查验企业售后服务能力，经常对照国家标准查缺补漏，对于企业持续改进服务，不断完善服务体系具有重要的现实意义。

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